Pixel’IT · Genève
Accueillir un client, retrouver une réservation, éditer une facture ou proposer un Wi-Fi de qualité : votre équipe s’appuie sur l’informatique tout au long du séjour. Pixel’IT accompagne votre hôtel à Genève avec un service de support, de maintenance, de réseau et de sécurité adapté à votre fonctionnement.
Les contraintes de l’hôtellerie
La réception, la direction et les équipes de service utilisent des outils qui dépendent les uns des autres : postes, internet, logiciel hôtelier, messagerie et périphériques. Le suivi informatique doit tenir compte des arrivées, des départs et des périodes de forte activité.
Un problème de navigateur, de compte ou d’imprimante peut ralentir l’accueil. Il faut identifier les équipements indispensables et préparer les étapes de dépannage avec la réception.
Une couverture insuffisante ou une capacité mal adaptée aux connexions simultanées génère des demandes à la réception. Le diagnostic doit porter sur les usages, les locaux et la liaison internet.
Les appareils des clients, les postes du personnel et les équipements techniques ont des besoins distincts. Les communications autorisées doivent être définies et vérifiées dans la configuration du réseau.
Le PMS, les portails de réservation et les services connectés peuvent mobiliser plusieurs fournisseurs. Un inventaire des dépendances et des contacts facilite l’orientation d’un incident.
Les changements d’équipe et les remplacements peuvent laisser des accès inutiles. Les droits aux dossiers clients, à la messagerie et aux outils de réservation doivent suivre les fonctions de chacun.
Une coupure internet ou un incident de sécurité demande des consignes connues. Les ressources prioritaires, les contacts et les moyens de récupération doivent être préparés avant la période chargée.
Infogérance hôtelière
Nous organisons l’accompagnement des utilisateurs, le suivi des équipements et la coordination technique avec vos fournisseurs. Le périmètre se construit à partir de vos outils actuels et des besoins de votre équipe.
Nous intervenons sur les incidents techniques des postes et des accès : ouverture de session, messagerie, navigateur, impression ou connexion aux applications. Le diagnostic permet ensuite de mobiliser le support métier si nécessaire.
Nous étudions la couverture, la capacité et les modalités de connexion dans les chambres, espaces communs et zones de travail. Les réglages se valident par des contrôles sur place, en tenant compte des usages attendus.
Nous examinons le réseau de la réception, des bureaux et des systèmes connectés. Selon votre installation, les terminaux de paiement, la téléphonie ou les équipements de chambre nécessitent une coordination avec leurs prestataires.
Nous organisons les comptes, calendriers, boîtes partagées et documents de travail. La réception, la direction et les équipes administratives peuvent disposer d’accès adaptés à leurs responsabilités.
Nous combinons protection des postes, gestion des droits et bonnes pratiques de messagerie. Les comptes donnant accès aux réservations et aux échanges clients font partie des points à examiner en priorité.
Nous identifions les données à protéger : fichiers internes, messagerie, documents administratifs et données locales éventuelles. Pour les services cloud, les modalités de restauration sont clarifiées avec l’éditeur concerné.
L’expérience de connexion
Le Wi-Fi doit être pensé à l’échelle du bâtiment et de ses usages. Chambres, étages, réception, salles de réunion et espaces communs peuvent présenter des contraintes différentes. Nous examinons la couverture réelle, les équipements et le partage de la connexion internet.
Le nombre de chambres ne suffit pas à dimensionner le réseau : il faut aussi considérer les appareils par client, les usages professionnels et les périodes de fréquentation. Les contrôles portent sur la connexion, la stabilité et les déplacements entre les zones desservies.
La séparation des usages se vérifie également : accès aux services internes, communications entre appareils et règles du pare-feu. Les modalités de connexion des visiteurs se définissent avec votre équipe.
L’environnement métier hôtelier
Le PMS, ou système de gestion hôtelière, soutient les opérations de votre hôtel. Il peut être associé à un channel manager, à un moteur de réservation et à d’autres services. Nous identifions ces dépendances pour préparer le support informatique et les échanges avec les éditeurs.
Gestion hôtelière dans le cloud
Mews propose une plateforme de gestion hôtelière couvrant notamment les réservations et les opérations, avec des services et applications associés.
Les points techniques à organiser
PMS hôtelier Oracle
OPERA Cloud Property Management centralise des fonctions de gestion hôtelière, dont les réservations et les informations nécessaires aux opérations de l’hôtel.
Les points techniques à organiser
Gestion quotidienne de l’hôtel
Protel Cloud PMS de Planet couvre notamment les réservations, les arrivées, les départs et la facturation. Son environnement peut inclure plusieurs services connectés.
Les points techniques à organiser
Distribution et canaux de réservation
Le channel manager SiteMinder permet de gérer la distribution des tarifs et disponibilités sur les canaux connectés, en lien avec les systèmes compatibles.
Les points techniques à organiser
Notre rôle : accompagner l’environnement informatique autour de vos outils, documenter les accès et coordonner les interventions techniques. Les règles de réservation, les tarifs et les paramétrages fonctionnels sont suivis avec votre équipe et le fournisseur métier.
Vous utilisez un autre logiciel hôtelier ou une installation locale ? Nous partons de votre environnement actuel pour définir les mesures utiles.
Comptes et échanges clients
Les collaborateurs n’ont pas tous besoin des mêmes droits. Nous vous aidons à organiser les comptes, les délégations et les accès aux documents selon les fonctions et les remplacements prévus.
Les identifiants utilisés pour la messagerie, le PMS et les plateformes de réservation méritent un suivi particulier. Les départs de collaborateurs et les changements d’appareil doivent s’accompagner d’une révision des accès.
L’OFCS décrit des escroqueries qui utilisent des informations de séjour et peuvent exploiter des comptes hôteliers compromis. Les demandes inhabituelles de connexion, de vérification de carte ou de paiement doivent être contrôlées par un canal officiel indépendant du message reçu.
Alerte de l’OFCS sur les réservations hôtelières (anglais)Continuité et reprise
Le plan de continuité doit répondre à des situations concrètes : internet indisponible, poste de réception en panne ou accès à une application bloqué. Nous définissons les priorités techniques avec votre direction et les supports concernés.
Identifier les services dépendants et étudier, si nécessaire, une liaison de secours. Le fonctionnement de la bascule et du retour à la connexion principale doit être vérifié.
Prévoir les configurations, accès et équipements nécessaires à la reprise de la réception. Documenter les éléments qui dépendent d’un fournisseur spécialisé.
Clarifier les fonctions de récupération, la conservation et les possibilités d’export de chaque outil. Les sauvegardes complémentaires se définissent selon les besoins et les options disponibles.
Conserver une procédure et des contacts accessibles pendant un incident. La direction définit les informations indispensables au fonctionnement temporaire et leurs conditions de protection.
Les horaires d’assistance, les modalités d’urgence et les délais convenus sont précisés dans l’offre. Vos besoins en soirée, le week-end et lors des périodes chargées se cadrent avant la mise en place du service.
Un accompagnement préparé
Les interventions se planifient autour de votre activité. Nous commençons par les incidents récurrents, les équipements essentiels et les dépendances qui peuvent pénaliser l’accueil.
01 · Comprendre
Faire le point sur les postes, le réseau, le PMS, les services connectés et les contrats de support existants.
02 · Prioriser
Organiser les accès, les sauvegardes et les améliorations réseau, puis préparer les changements avec la réception.
03 · Suivre
Transmettre les consignes utiles, suivre les équipements inclus et réexaminer les besoins lorsque l’hôtel évolue.
Un périmètre clair
Le devis tient compte du bâtiment, du nombre de chambres, des utilisateurs et des équipements, ainsi que du niveau de support souhaité. Les contraintes d’un hôtel indépendant et d’une organisation multisite sont étudiées à partir de leur fonctionnement réel.
Nous distinguons le suivi récurrent, les licences, les équipements et les travaux ponctuels. Les prestations assurées par le PMS, l’opérateur internet et les autres fournisseurs sont identifiées.
Demander une proposition adaptéePixel’IT à Genève
Pixel’IT accompagne les professionnels à Genève et dans le canton, à distance et sur site selon les besoins. Notre bureau se situe au 16, rue Du-Roveray, 1207 Genève.
Indiquez-nous les outils utilisés et les difficultés rencontrées par vos équipes. Nous préparerons un échange sur votre support informatique, le Wi-Fi clients, le réseau ou la protection des données.
Découvrir les secteurs accompagnésQuestions fréquentes
Nous pouvons étudier les besoins d’un hôtel indépendant comme ceux d’une organisation avec plusieurs bâtiments ou sites. Le périmètre tient compte des outils existants, de la réception, des équipes et des contrats déjà en place.
Les postes, navigateurs, comptes, périphériques et connexions restent nécessaires pour utiliser le service. Nous accompagnons cet environnement technique et coordonnons le diagnostic avec l’éditeur lorsque l’incident concerne le PMS.
Il faut examiner la couverture, les équipements, les liaisons et les usages simultanés. Les mesures sur place permettent d’identifier les zones à améliorer et de préparer une configuration adaptée au bâtiment.
La séparation repose sur la configuration des équipements et sur les communications autorisées. Nous étudions les réseaux dédiés, les règles de filtrage et les accès aux services internes, puis vérifions le fonctionnement retenu.
Les engagements et possibilités de récupération dépendent du fournisseur et du contrat. Nous clarifions la conservation, les restaurations et les exports possibles. Un export doit aussi être examiné au regard de son utilisation pour une reprise.
Vos besoins doivent être précisés avant la mise en place du service. L’offre indique les horaires couverts, les modalités d’urgence et les conditions applicables aux interventions en soirée ou le week-end.
L’accompagnement commence par votre installation actuelle. Des difficultés peuvent relever du poste, de la connexion ou de l’organisation des accès. Un éventuel changement de PMS se prépare avec la direction et le fournisseur métier.
Communiquez-nous le nombre de chambres, la disposition des bâtiments, les logiciels et équipements utilisés, ainsi que vos priorités. Nous préciserons le périmètre du support, les travaux éventuels, les licences et les modalités d’intervention.
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