Le choix entre équipe interne, prestataire et cogestion dépend des compétences nécessaires, des horaires et des services à maintenir. L’externalisation n’est pas automatiquement moins chère ou meilleure. Comparez des responsabilités et une couverture équivalentes.
Définir la charge et les compétences
Support utilisateurs, réseau, Microsoft 365, applications métier, sécurité et sauvegardes peuvent demander des compétences différentes. Identifier les pics, les projets et les dépendances éditeurs.
Comparer les coûts complets
Pour l’interne : recrutement, salaires, formation, outils, remplacement et absence. Pour le prestataire : contrat, licences, dépassements, projets et coordination. Éviter de comparer un salaire avec un forfait de périmètre plus étroit.
Examiner continuité et gouvernance
Vérifier les horaires, les priorités, les accès et les responsabilités. Conserver un interlocuteur interne capable de décider et de valider les changements.
Évaluer la cogestion
Une personne interne peut piloter les usages et les projets tandis qu’un prestataire couvre le support ou une compétence spécialisée. Définir les frontières et les échanges pour éviter les zones sans responsable.
Exemple et résultat attendu
Exemple illustratif : une PME peut garder en interne la décision sur ses applications et confier maintenance, support et suivi des sauvegardes. La pertinence se vérifie sur la charge réelle et les engagements convenus.
Pour approfondir
Consultez cogestion informatique, clauses du contrat.
Comparer deux organisations sur les mêmes services
Le choix entre équipe interne et infogérance dépend des compétences nécessaires, du volume d’activité et de la continuité attendue. Comparez la couverture des services et les responsabilités avant de comparer un salaire à un abonnement.
Évaluer la disponibilité réelle
Une personne interne connaît l’entreprise, mais dispose de congés et d’un temps limité. Un prestataire répartit généralement plusieurs compétences, selon le contrat. Dans les deux cas, vérifiez le remplacement en cas d’absence et la capacité à prendre en charge les urgences comme les projets.
Calculer un périmètre complet
Intégrez recrutement, formation, outils, licences et renforts pour l’interne ; ajoutez exclusions, déplacements et projets pour l’externe. Définissez les mêmes utilisateurs, appareils et horaires. Les montants deviennent comparables uniquement si les services attendus le sont également.
Conserver le pilotage
Même avec un prestataire, l’entreprise doit désigner un interlocuteur qui valide les priorités et les dépenses. Une solution mixte peut garder la connaissance métier en interne et apporter des compétences techniques ciblées. Documentez les accès et les procédures pour limiter la dépendance à une seule personne.
Un exemple pour une PME à Genève
Exemple illustratif. Une PME genevoise de vingt collaborateurs peut disposer d’un référent qui connaît les usages, sans avoir besoin d’une équipe spécialisée dans tous les domaines. La comparaison examine support, messagerie, réseau et sauvegardes, ainsi que le remplacement du référent pendant ses absences.
Commencez par une liste d’activités et de délais attendus. Cette base aide à choisir une organisation cohérente et à réévaluer la décision lorsque l’entreprise évolue.
Pour définir le périmètre et les responsabilités, poursuivez avec Externaliser son informatique à Genève : quand ?. Ces lectures aident à comparer l’organisation et les engagements du service.
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