Un collaborateur est bloqué
Un compte ne s’ouvre plus, Outlook refuse d’envoyer les messages ou une application affiche une erreur. Nous vérifions le poste et les accès nécessaires à la reprise du travail.
Pixel’IT · Support informatique à Genève
Assistance informatique pour les PME à Genève
Outlook ne fonctionne plus, une imprimante reste inaccessible ou un ordinateur bloque le travail d’un collaborateur ? Pixel’IT assure l’assistance informatique des PME à Genève, à distance et dans vos locaux. Nous identifions l’incident, expliquons les actions utiles et vérifions le résultat avec vos utilisateurs.
Genève et son canton · Windows, Mac et Microsoft 365
Le support au quotidien
Quand un problème informatique ralentit votre PME
Une demande bien comprise permet de choisir la bonne intervention. Notre support informatique pour PME tient compte du nombre de personnes touchées et de l’activité interrompue.
Plusieurs personnes sont concernées
Une connexion Internet, un partage de fichiers ou une imprimante commune tombe en panne. Le diagnostic recherche l’élément partagé plutôt que de modifier chaque ordinateur séparément.
Les mêmes incidents reviennent
Nous conservons le contexte de l’intervention pour repérer les problèmes récurrents. Si la cause demande une maintenance ou un remplacement, nous vous présentons les prochaines actions.
Des besoins concrets
Notre assistance informatique pour les entreprises
Du dépannage d’un poste au support des outils collaboratifs, nous accompagnons vos utilisateurs sur les équipements et services définis avec vous.
Dépannage Windows et Mac
Ordinateur lent, session bloquée, application qui se ferme ou périphérique non reconnu : nous recherchons la cause de l’incident et vérifions la correction avec l’utilisateur. Les besoins propres à macOS peuvent aussi être suivis dans notre service de support Mac.
Assistance Microsoft 365 et Outlook
Nous traitons les difficultés de connexion, de messagerie, de synchronisation et de réunions Teams. Pour un incident Microsoft 365, le diagnostic distingue le poste, le compte, les droits et l’état du service concerné.
Accès aux fichiers et au télétravail
Un dossier SharePoint inaccessible, OneDrive qui ne synchronise plus ou un VPN déconnecté peut interrompre le travail. Nous contrôlons la connexion, les autorisations et la configuration de l’accès, sans ouvrir inutilement les droits à toute l’entreprise.
Imprimantes, scanners et périphériques
File d’impression bloquée, scanner qui n’envoie plus ses documents ou imprimante réseau introuvable : nous vérifions le poste, le pilote et la communication avec l’équipement. Une intervention dans vos locaux est organisée si un contrôle matériel est nécessaire.
Dépannage réseau et Wi-Fi professionnel
Nous identifions si la panne touche un seul poste, une zone de vos bureaux ou toute l’entreprise. Les vérifications peuvent porter sur le réseau local, le Wi-Fi, les paramètres IP et DNS ou la connexion Internet, avec coordination du fournisseur concerné lorsque nécessaire.
Aide aux collaborateurs et aux nouveaux arrivants
Installation d’une application, configuration de la messagerie, connexion à une imprimante ou préparation d’un poste : l’assistance accompagne aussi les usages courants. Les opérations sur les comptes et les accès sont validées avec votre interlocuteur autorisé.
Le bon mode d’intervention
Assistance à distance ou dépannage dans vos locaux
La prise en main à distance permet d’examiner de nombreux incidents de messagerie, de logiciels ou d’accès aux documents. Elle se fait avec l’accord de l’utilisateur et nécessite une connexion utilisable. Vous pouvez expliquer le problème pendant que le technicien vérifie son origine.
Lorsque l’incident touche le matériel, le câblage ou un équipement réseau, nous organisons une intervention sur site à Genève et dans le canton. Pour une équipe répartie entre plusieurs bureaux ou en télétravail, le support tient compte de l’emplacement du collaborateur et des ressources auxquelles il doit accéder.
Si vous souhaitez également un suivi préventif des postes, des comptes et des sauvegardes, notre offre d’infogérance informatique à Genève permet de définir un accompagnement continu.
Comment orienter votre demande d’assistance
| Votre situation | Ce que nous vérifions | Mode d’intervention |
|---|---|---|
| Outlook ou Teams ne se connecte plus | Compte, authentification, application et service Microsoft 365 | À distance lorsque l’accès au poste le permet |
| Un ordinateur est lent ou instable | État du poste, applications et ressources disponibles | À distance, puis sur site si nécessaire |
| Le Wi-Fi ou le réseau est indisponible | Étendue de la panne, équipements et connexion | Diagnostic initial, puis contrôle sur site selon le cas |
| Un nouvel utilisateur doit être équipé | Poste, comptes, logiciels et autorisations validées | Préparation planifiée avec votre entreprise |
Du signalement à la résolution
Une prise en charge expliquée à chaque étape
Vous savez ce qui est examiné, ce qui a été corrigé et ce qui demande une action supplémentaire.
01
Qualifier la demande
Nous identifions les utilisateurs touchés, l’outil concerné et l’impact sur votre activité.
02
Diagnostiquer
Nous recherchons la cause et choisissons une intervention à distance ou dans vos locaux.
03
Intervenir
Les opérations nécessaires sont réalisées dans le périmètre convenu. Une dépense ou un projet supplémentaire fait l’objet d’une validation.
04
Valider avec vous
Nous testons le fonctionnement avec l’utilisateur et expliquons les éventuelles mesures à prévoir pour la suite.
Un périmètre adapté
Quel budget pour l’assistance informatique d’une PME ?
Une intervention ponctuelle répond à un incident identifié. Un accompagnement régulier convient aux entreprises dont les utilisateurs ont besoin de support au fil du mois. Le choix dépend du nombre de postes, des outils utilisés et de la fréquence des demandes.
Notre proposition précise les prestations prises en charge, les modalités de déplacement et les engagements de service. Les licences, le matériel ou une migration sont chiffrés séparément lorsqu’ils sont nécessaires. Pour organiser aussi l’inventaire et le renouvellement des équipements, consultez notre service de gestion du parc informatique.
Votre assistance informatique locale à Genève
Pixel’IT est basée à la Rue Du-Roveray 16, aux Eaux-Vives. Nous accompagnons les PME de Genève et du canton, notamment à Carouge, Lancy, Vernier, Meyrin et Plan-les-Ouates. La proximité permet d’associer support à distance et intervention dans vos bureaux lorsque le diagnostic le demande.
Une fiduciaire qui ne peut plus accéder à ses dossiers, un cabinet dont la messagerie est bloquée ou une société de services qui prépare de nouveaux postes n’ont pas les mêmes priorités. Nous tenons compte de vos horaires de travail, de vos applications et des personnes à assister pour organiser l’intervention.
Rue Du-Roveray 16
1207 Genève
022 562 42 99
Nous contacter
Selon votre environnement
Prolonger le support par les services utiles
À lire sur notre blogComprendre le rôle d’un helpdesk informatique
Vos questions
Assistance informatique PME : questions fréquentes
Périmètre du support, interventions à Genève, budget et prise en charge : les réponses pour préparer votre demande.
Que comprend une assistance informatique pour PME ?
Elle aide les collaborateurs à résoudre leurs difficultés sur les ordinateurs, logiciels, messageries, fichiers, imprimantes et connexions réseau. Le périmètre peut inclure Windows, Mac et Microsoft 365. Les équipements et opérations pris en charge sont précisés avec votre entreprise.
Intervenez-vous sur site à Genève et dans le canton ?
Oui. Pixel’IT accompagne les entreprises à Genève, Carouge, Lancy, Vernier, Meyrin et Plan-les-Ouates, notamment. Le choix entre assistance à distance et déplacement dépend du diagnostic, de l’équipement concerné et des conditions convenues.
Peut-on obtenir une assistance informatique à distance ?
Oui, lorsque le poste est connecté et que la situation s’y prête. La prise en main est réalisée avec l’accord de l’utilisateur. Si le problème concerne le matériel, le câblage ou un équipement inaccessible, une intervention sur site peut être nécessaire.
Une petite entreprise peut-elle demander une intervention ponctuelle ?
Oui. Une PME peut nous présenter un besoin ponctuel, sans confier immédiatement l’ensemble de son informatique. Nous vérifions les accès et le contexte technique nécessaires avant de définir l’intervention. Un accompagnement régulier peut ensuite être envisagé si les besoins se répètent.
Quelle différence entre assistance informatique et infogérance ?
L’assistance répond aux demandes des utilisateurs et aux incidents. L’infogérance organise une gestion continue qui peut ajouter maintenance préventive, supervision, administration, sauvegardes et sécurité. Vous pouvez commencer par un besoin de support puis définir un périmètre de suivi plus large.
Quel est le délai de prise en charge d’une panne ?
Il dépend de l’impact sur votre activité, des disponibilités et des engagements prévus dans votre contrat. Signalez si toute l’entreprise est bloquée ou si un seul utilisateur est concerné. Un délai garanti doit être défini dans l’offre de service.
Combien coûte l’assistance informatique pour une PME à Genève ?
Le coût dépend du problème, du temps nécessaire, du nombre d’utilisateurs et du mode d’intervention. Pour un accompagnement régulier, les équipements couverts, le volume de support et les déplacements sont précisés dans la proposition. Demandez un devis adapté à votre environnement.
Pouvez-vous intervenir si nous avons déjà un prestataire informatique ?
Oui, lorsqu’un périmètre de collaboration clair est défini. Une assistance complémentaire peut concerner des utilisateurs, un site ou certains outils. Les responsabilités, autorisations et accès sont convenus pour éviter des modifications contradictoires.
Parlons de votre situation
Votre PME a besoin d’une assistance informatique ?
Décrivez l’incident, les utilisateurs concernés et la commune de votre entreprise. Nous vous recontacterons pour préciser le diagnostic et les modalités d’intervention.
Pour un blocage en cours, privilégiez le téléphone pendant les horaires d’assistance. Les priorités et délais applicables dépendent des conditions convenues avec votre entreprise.
Décrivez votre besoin d’assistance
Indiquez votre entreprise, le sujet « Assistance informatique PME » et les informations utiles, sans transmettre de mot de passe.
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